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9. 困ったとき

この章でできること よくあるトラブルの症状・原因・対処をまとめています。困ったときは、まずこの表で近い症状を探してください。

この章の対象者

全員（担当者） — エラーや「思った通りにならない」ときの最初の確認用です。

所要時間の目安: 確認のみ（随時参照）

よくある症状と対処

症状 考えられる原因 対処 関連章
「対象ファイルなし」メールが届いた 読取フォルダにPDFが入っていなかった PDFを入れ直して、もう一度読み取りを実行する 1・2
読み取り実行を押したのに一覧に出てこない 完了する前に同期した／まだ処理中 完了メールが届いてから、同期ボタン（↻）で更新する 2・7
一覧に赤字で「読取エラー」と出る PDFの破損・読み取りの失敗 「読取エラー」フォルダのPDFを確認し、直して入れ直す。解決しなければ管理者へ連絡 2・7
品名・費用科目が空欄になっている マスタに自動で紐付かなかった 手動で紐付け、あわせて学習登録する 3. マスタへの紐付けと学習登録
取引先（取引先ID）が紐付かない 取引先マスタの電話番号が未登録 取引先マスタに電話番号を登録する（取引先名でも自動紐付けされます）→ 再読み取り 3・6
税込金額に差異がある 金額・税額の読み取り間違い 明細・税額を原本と見比べて修正する 2・3
数量・単価がおかしい（桁が違う） 単位換算の設定漏れ／読み取り間違い 単位の設定を確認する（単位マスタ）／明細を修正する 3・6
仕入のはずが費用になっている ファイル名に「仕入」が入っていない 伝票区分を修正する。次回からファイル名に「仕入」を含める 1・3
CSVを開くと文字化けする 開き方の問題（文字コード） Excelで「データ → テキスト/CSV」から文字コードを指定して開く 4. CSVの集計と出力
出力一覧の品名コードが空欄 マスタ未紐付けの明細がある 紐付け＋学習登録をしてから出力し直す 3・5

それでも解決しないとき

上記で解決しない場合は、管理者へ連絡してください。次の情報を添えると、調査がスムーズです。

  • 請求書ファイル名
  • 拠点名
  • 操作した日時
  • 届いたメールの文面（あれば）

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